CELE MAI CĂUTATE

CÂT DUREAZĂ LIVRAREA?

Procesarea și livrarea comenzilor

Ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la dumneavoastră cât mai repede posibil. De aceea, comenzile sunt procesate cu promptitudine și pregătite pentru expediere în termen de maximum 24 de ore lucrătoare de la plasarea comenzii.

Comenzile plasate în zilele lucrătoare sunt procesate și expediate cât mai rapid posibil. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Termenul estimat de livrare începe din momentul în care comanda a fost expediată și este afișat la finalizarea comenzii, precum și pe pagina noastră dedicată livrării.

Pentru a putea procesa comenzile cât mai rapid, modificarea sau anularea unei comenzi nu este garantată după plasarea acesteia. Dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă, vă recomandăm să ne contactați cât mai curând posibil.

Dacă aveți orice întrebare legată de livrarea sau primirea comenzii dumneavoastră, echipa noastră de Servicii Clienți vă stă la dispoziție.

Ne puteți contacta la: contact@ilincabucuresti.com

Vă mulțumim că ați ales ILINCA BUCUREȘTI.

CARE ESTE POLITICA DE RETUR?

Doriți să returnați comanda? Suntem aici pentru a vă ajuta! Aveți la dispoziție 14 zile de la data livrării pentru a lua o decizie.

Vă rugăm să rețineți că nu ne asumăm responsabilitatea pentru plata taxelor vamale, a impozitelor sau a altor taxe de import. Toate costurile și taxele asociate returnării comenzii vor fi suportate de dumneavoastră.

Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii până când coletul ajunge înapoi la depozitul nostru. Nu vom putea soluționa eventualele probleme în cazul în care nu ne puteți furniza un număr de urmărire sau o dovadă a expedierii.

Returnarea unui produs este rapidă și simplă. Pentru a solicita un retur, urmați pașii indicați în Portalul nostru de Retururi.

Toate produsele returnate trebuie să fie nepurtate, nespălate și în starea lor originală, cu etichetele atașate. Produsele trebuie returnate în ambalajul original.

Nu acceptăm retururi pentru următoarele produse:

  • Lenjerie intimă (inclusiv șosete);
  • Parfumuri care nu mai au sigiliul original din plastic intact;
  • Anumite produse aflate la reducere sunt marcate ca „Vânzare finală” și nu sunt eligibile pentru rambursare sau schimb;
  • Produsele pentru care perioada de retur de 14 zile a fost depășită.

Orice produs returnat purtat sau deteriorat, fără ca acest lucru să fi fost comunicat în prealabil echipei noastre de Servicii Clienți, va fi respins. În acest caz, returul va fi anulat, iar produsul va fi eliminat.

Seturi / Pachete multiple: Produsele achiziționate sub formă de set trebuie returnate ca un set complet, incluzând toate articolele individuale, etichetele și ambalajul original. În cazul în care lipsește sau este deteriorat unul dintre articole, returul poate fi respins.

Produsele din promoțiile 1+1 și 2+1: Nu oferim rambursări pentru produsele gratuite primite în cadrul acestor promoții. Retururile nu sunt acceptate pentru comenzile care beneficiază de aceste promoții.

POT FACE UN SCHIMB?

Schimburi

În prezent, nu oferim schimburi directe pentru comenzile livrate în România.

Dacă doriți o altă mărime sau un alt produs, vă rugăm să returnați produsul inițial pentru a primi rambursarea, apoi să plasați o nouă comandă pentru produsul sau mărimea dorită.

Rambursarea va fi procesată după primirea și verificarea produsului returnat, conform Politicii noastre de Retur.

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru alegerea mărimii sau pentru procesarea returului, echipa noastră de Servicii Clienți vă stă cu drag la dispoziție.

Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru că ați ales ILINCA BUCUREȘTI.

CUM ÎMI URMĂRESC COMANDA?

Nos esforçamos para processar e enviar os pedidos prontamente, dentro de 24 horas após a sua realização.

Assim que seu pedido for despachado, você receberá uma notificação por e-mail contendo as informações de rastreamento. Ao receber o e-mail de despacho, você encontrará informações detalhadas de rastreamento para acompanhar o andamento do seu pedido. Basta usar os detalhes de rastreamento fornecidos para rastrear seu pacote através do site do nosso parceiro de entrega.

CUM ALEG MĂRIMEA POTRIVITĂ?

Vă recomandăm să consultați ghidul de mărimi de pe pagina produsului înainte de a plasa comanda. Îl puteți accesa făcând clic pe „Consultați ghidul de mărimi”, aflat deasupra selectorului de mărimi, pentru a vă ajuta să alegeți mărimea potrivită.

COMENZI ȘI LIVRARE

CUM ÎMI URMĂRESC COMANDA?

Comenzile sunt procesate în termen de 24 de ore. După expedierea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare care va include un link de urmărire. Utilizați acest link pentru a urmări livrarea în timp real.

LIVRAȚI ȘI ÎN ȚARA MEA?

Livrăm pe întreg teritoriul României.

Pentru informații detaliate despre costurile și termenul estimat de livrare, vă rugăm să consultați pagina noastră „Livrare”.

CARE ESTE TIMPUL DE LIVRARE?

Comenzile sunt procesate în termen de maximum 24 de ore lucrătoare de la plasarea acestora.

Comenzile plasate în zilele lucrătoare sunt expediate cât mai rapid posibil. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate și expediate în următoarea zi lucrătoare.

Termenul estimat de livrare este afișat la finalizarea comenzii și pe pagina noastră „Livrare”. Termenul de livrare începe din momentul în care comanda dumneavoastră este expediată.

CARE SUNT COSTURILE DE LIVRARE?

Livrarea este gratuită pentru toate comenzile livrate în România. Nu se percep costuri suplimentare pentru transport.

POT ANULA SAU MODIFICA COMANDA MEA?

Comenzile sunt pregătite pentru expediere imediat după plasare și nu mai pot fi modificate după începerea procesării. Vă recomandăm să verificați cu atenție toate datele înainte de a confirma comanda.

Acceptăm retururi în termen de 14 zile de la data livrării, în conformitate cu politica noastră de retur.

Pentru mai multe informații, vă rugăm să contactați Serviciul de Asistență Clienți.

CE ÎNSEAMNĂ LIVRARE RAPIDĂ ȘI ASIGURATĂ?

Livrarea Rapidă și Asigurată acordă prioritate comenzii dumneavoastră pentru o expediere mai rapidă și include asigurare pe durata transportului.

În cazul în care coletul este pierdut sau deteriorat în timpul transportului, vom contacta compania de curierat pentru a soluționa situația.

RETURURI

CARE ESTE POLITICA DE RETUR?

Puteți returna produsele achiziționate în termen de 14 zile de la primirea comenzii. În funcție de țara în care vă aflați, este posibil să aveți și opțiunea de a solicita un schimb sau de a primi un credit în magazin, ca modalitate de rambursare, prin intermediul Portalului nostru de Retururi.

Produsele trebuie să fie nepurtate, nespălate și returnate în starea lor originală, cu toate etichetele atașate și în ambalajul original. Vă rugăm să păstrați dovada expedierii și numărul de urmărire până când returul dumneavoastră este procesat.

Costurile de transport pentru retur, taxele vamale și impozitele de import sunt suportate de client, cu excepția cazului în care se specifică altfel în timpul procesului de retur.

Următoarele produse nu sunt eligibile pentru retur, rambursare sau schimb:

  • Lenjerie intimă și șosete;
  • Parfumuri fără sigiliul original intact;
  • Produse marcate drept „Vânzare finală”;
  • Retururi solicitate după expirarea perioadei de 14 zile;
  • Produse purtate, spălate, deteriorate sau modificate.

Pachetele și seturile care conțin mai multe produse trebuie returnate integral. Produsele incluse în promoții de tip „Cumperi unul, primești unul” trebuie, de asemenea, returnate împreună. Produsele oferite gratuit în cadrul acestor promoții nu sunt eligibile pentru rambursare separată.

CUM POT FACE UN RETUR?

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să înregistrați solicitarea prin intermediul Portalului nostru de Retururi și să urmați pașii indicați pentru finalizarea procesului.

Înregistrarea returului prin intermediul portalului este obligatorie. Produsele trimise direct către depozitul nostru fără o solicitare de retur înregistrată în prealabil nu vor fi acceptate și pot fi refuzate sau returnate expeditorului.

Pentru informații complete privind condițiile și criteriile de retur, vă rugăm să consultați pagina noastră „Retururi”.

CARE SUNT COSTURILE DE RETUR?

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client și pot varia în funcție de locație.

Costul exact al returului va fi afișat în Portalul de Retururi în momentul înregistrării solicitării.

CÂT DUREAZĂ RAMBURSAREA?

De îndată ce returul dumneavoastră ajunge la depozitul nostru, acesta va fi verificat și procesat în termen de maximum 10 zile lucrătoare.

După aprobarea returului, rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru plasarea comenzii.

În funcție de banca dumneavoastră sau de furnizorul serviciului de plată, poate dura până la 3 zile lucrătoare suplimentare până când suma rambursată va fi vizibilă în contul dumneavoastră.

Veți primi un e-mail de confirmare imediat ce rambursarea a fost procesată.

PRODUS

CUM ALEG MĂRIMEA POTRIVITĂ?

Pentru a vă asigura că alegeți mărimea potrivită, selectați „Ghid de mărimi” de sub opțiunile disponibile pentru a consulta ghidul nostru de mărimi.

CUM MĂ ABONEZ LA NOTIFICĂRI DE STOC?

Selectați mărimea dorită și faceți clic pe „Mărime indisponibilă?” pentru a primi o notificare prin e-mail atunci când produsul va fi din nou disponibil.

CUM ÎMI SPĂL HAINELE?

Instrucțiunile de îngrijire pot varia în funcție de material și de modul de confecționare. Pentru a păstra structura, forma și durabilitatea produsului dumneavoastră, vă recomandăm să urmați instrucțiunile de pe etichetă.

Pentru recomandări specifice privind îngrijirea materialului, consultați pagina produsului sau contactați echipa noastră de Servicii Clienți.

OFERIȚI GARANȚIE PENTRU PRODUSELE VOASTRE?

Avem încredere în calitatea produselor noastre. În cazul puțin probabil al unui defect de fabricație, vă rugăm să contactați echipa noastră de Servicii Clienți, oferind detaliile comenzii și atașând fotografii care să evidențieze problema.

Vom analiza situația și vă vom informa cu privire la pașii următori.

CONTACT

CUM POT CONTACTA SERVICIUL CLIENȚI?

Nu ne place să vă facem să așteptați, de aceea toate comenzile sunt procesate direct din depozitul nostru din Țările de Jos, în termen de maximum 24 de ore de la plasarea acestora.

Comenzile plasate în zilele lucrătoare înainte de ora 23:00 (CEST) sunt expediate în aceeași zi. Comenzile plasate după această oră sunt expediate în ziua următoare. Comenzile plasate în weekend sunt expediate luni.

Termenul estimat de livrare, afișat la finalizarea comenzii și pe pagina noastră de livrare, începe din ziua în care comanda este expediată.

Deoarece procesăm comenzile foarte rapid, nu este posibilă modificarea sau anularea unei comenzi după confirmarea acesteia.

Dacă aveți nevoie de ajutor cu privire la livrarea comenzii, suntem aici pentru dumneavoastră. Pentru orice întrebare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență la: contact@ilincabucuresti.com