Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

Rețineți: Devolut nu sunt gratuite — se aplică taxe de expediere.

Este posibil să returnez comanda mea?

Da, este posibil. Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de articolele comandate, aveți opțiunea de a le returna în termen de 30 de zile de la primire. Pentru ca returul să fie acceptat, comanda trebuie să respecte toate condițiile de mai jos:

1. Comanda conține în continuare toate piesele și componentele corespunzătoare, iar ambalajul a ajuns exact ca produsul.
2. Este evidentă o manipulare normală a produsului. Deteriorările cauzate de manipulare neglijentă sunt excluse.
3. Produsele pentru care igiena este importantă au fost curățate temeinic înainte de începerea procesului de retur.
4. Defectul produsului a fost identificat imediat la primire.
5. Ne rezervăm dreptul de a percepe clientului costurile de expediere a returului.
6. Returul va fi procesat în termen de 7 zile lucrătoare. Dacă condițiile sunt îndeplinite, va fi confirmat oficial în acest interval.

Ne rezervăm dreptul de a refuza articolele returnate dacă suspectăm că au fost utilizate sau deteriorate din vina clientului.

Cum îmi returnez comanda?

Dacă comanda dvs. respectă condițiile de mai sus, urmați pașii de mai jos pentru a iniția procesul de retur:

1. E-mail — Trimiteți un e-mail la: contact@ilincabucuresti.com, cu subiectul „Cerere de retur".

2. Informații — Asigurați-vă că e-mailul conține: numărul comenzii, motivul cererii de retur, fotografie a produsului în caz de deteriorare, prenumele și numele clientului, și adresa clientului.

3. Așteptare — Vă vom contacta și vă vom furniza adresa corectă de retur. Nu trimiteți produsul înapoi la expeditor — așteptați adresa de retur pe care v-o vom trimite.

4. Expediere — Clientul este responsabil de costurile de expediere pentru returnarea produsului.

Nu trimiteți NICIODATĂ returul către adresa expeditorului — așteptați întotdeauna adresa de retur pe care v-o vom furniza.

A. CONDIȚII DE ANULARE — DREPT DE RETRAGERE

Perioada de retragere

14 zile, de la data la care dvs. sau o terță parte desemnată de dvs. a primit ultimele produse.

Deoarece lucrăm cu un sistem complet automatizat, comenzile sunt executate imediat ce sunt plasate. Prin urmare, nu putem întrerupe procesul de expediere până la livrare. O rambursare nu este posibilă înainte ca produsele să fie returnate.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați (Ilinca București) printr-o declarație clară (de exemplu, prin e-mail) cu privire la decizia dvs. de a vă retrage din acest contract. Retragerea se finalizează atunci când primim produsele. Costurile de returnare a produselor sunt suportate de cumpărător.

Comenzi în tranzit

Pentru a garanta cel mai rapid retur posibil, vă rugăm să ne trimiteți o confirmare de expediere de îndată ce produsul este returnat.

Consecințele retragerii

Rambursarea este procesată după primirea și verificarea produselor.